Politique de remboursement et de retour

Chez store.mariages.io, notre objectif est de vous assurer une entière satisfaction. Si quelque chose ne va pas, nous sommes là pour vous aider.

Veuillez lire attentivement notre politique pour comprendre vos droits et nos procédures concernant les retours et les remboursements. En effectuant un achat sur notre site web, vous acceptez les conditions décrites ci-dessous.

1. Annulation et modification de commande
Avant l'expédition : Vous pouvez demander à annuler ou modifier votre commande dans les 24 heures suivant l'achat. Une fois qu'une commande a été traitée et envoyée à notre centre d'exécution, nous ne pouvons plus l'annuler ou la modifier.

Après l'expédition : Si votre commande a déjà été expédiée, veuillez suivre le processus de retour standard après réception du colis.

2. Admissibilité aux remboursements et retours
Nous proposons des remboursements ou des remplacements dans les conditions spécifiques suivantes :

Articles endommagés ou défectueux : Si votre article arrive endommagé, cassé ou défectueux, veuillez nous contacter dans les 5 jours suivant la livraison. Vous devez fournir des photos claires ou une courte vidéo montrant les dommages ainsi que votre numéro de commande.

Articles incorrects : Si vous recevez la mauvaise variante (taille, couleur) ou un produit complètement différent de celui que vous avez commandé, veuillez nous contacter dans les 5 jours suivant la livraison avec une preuve photographique.

Non-réception / Colis perdus : Si votre colis est considérablement retardé au-delà de nos délais d'expédition estimés, ou si le suivi indique que le colis est perdu, nous vous rembourserons intégralement ou enverrons un remplacement.

Remarque sur le suivi : Pour les colis perdus en transit, les réclamations doivent être soumises dans les 30 jours suivant la dernière mise à jour du suivi.

3. Conditions dans lesquelles les remboursements ne sont PAS applicables
Nous ne pouvons pas émettre de remboursement ou de remplacement dans les situations suivantes :

Adresse incorrecte fournie : Si le colis est impossible à livrer en raison d'une adresse de livraison incorrecte ou incomplète fournie par le client, ou si le colis est refusé/non réclamé.

Regret de l'acheteur : Étant donné que nos produits sont expédiés directement depuis des centres de distribution mondiaux pour réduire les coûts, nous n'acceptons pas les retours ni n'offrons de remboursements si vous changez simplement d'avis, avez commandé la mauvaise taille ou ne voulez plus l'article.

Articles en liquidation/soldes : Les articles achetés lors d'événements de liquidation ou marqués comme « Vente finale » ne sont pas éligibles aux remboursements.

Dommages mineurs à l'emballage : Articles dont l'emballage externe (boîte/enveloppe) est bosselé ou endommagé pendant le transport, mais dont le produit réel à l'intérieur fonctionne parfaitement.

4. Comment initier un retour ou un remboursement
Ne renvoyez pas votre achat à l'adresse indiquée sur l'étiquette d'expédition. Il s'agit d'un entrepôt d'exécution et votre retour sera perdu, ce qui signifie que nous ne pourrons pas traiter votre remboursement.

Envoyez-nous un courriel : Contactez notre équipe de support client à support@mariages.io

Fournissez les détails : Incluez votre numéro de commande, votre nom complet et une description détaillée du problème.

Joignez une preuve : Joignez des photos ou une vidéo de haute qualité montrant l'article défectueux ou incorrect.

Examen : Notre équipe examinera votre demande dans les 2 à 3 jours ouvrables. Si elle est approuvée, nous vous fournirons la bonne adresse de retour ou traiterons immédiatement votre remboursement/remplacement.

5. Frais de retour
Si le retour résulte de notre erreur (article endommagé, défectueux ou incorrect), nous prendrons en charge les frais d'expédition ou émettrons un remboursement sans exiger de retour.

Dans tout cas exceptionnel où un retour est approuvé pour d'autres raisons, le client sera responsable du paiement de ses propres frais d'expédition pour le retour de l'article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

6. Délai de traitement des remboursements
Une fois votre remboursement approuvé, il sera traité automatiquement sur votre mode de paiement original (carte de crédit/débit, PayPal, etc.).

Veuillez prévoir 5 à 10 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre compte, selon votre banque ou l'émetteur de votre carte.