سياسة الاسترجاع والاستبدال

في store.mariages.io، هدفنا هو ضمان رضاك التام عن مشترياتك. إذا كان هناك شيء غير صحيح، فنحن هنا للمساعدة.

يرجى قراءة سياستنا بعناية لفهم حقوقك وإجراءاتنا فيما يتعلق بالمرتجعات والمبالغ المستردة. من خلال إجراء عملية شراء على موقعنا الإلكتروني، فإنك توافق على الشروط الموضحة أدناه.

1. إلغاء الطلب وتعديله
قبل الشحن: يمكنك طلب إلغاء طلبك أو تعديله في غضون 24 ساعة من الشراء. بمجرد معالجة الطلب وإرساله إلى مركز التنفيذ لدينا، لا يمكننا إلغاؤه أو تغييره.

بعد الشحن: إذا تم شحن طلبك بالفعل، فيرجى اتباع عملية الإرجاع القياسية بعد استلامك الطرد.

2. أهلية استرداد الأموال والمرتجعات
نقدم المبالغ المستردة أو الاستبدالات بموجب الشروط المحددة التالية:

السلع التالفة أو المعيبة: إذا وصل منتجك تالفًا أو مكسورًا أو معيبًا، فيرجى الاتصال بنا في غضون 5 أيام من التسليم. يجب عليك تقديم صور واضحة أو مقطع فيديو قصير يوضح الضرر بالإضافة إلى رقم طلبك.

السلع غير الصحيحة: إذا تلقيت نوعًا خاطئًا (حجم، لون) أو منتجًا مختلفًا تمامًا عما طلبته، فيرجى الاتصال بنا في غضون 5 أيام من التسليم مع دليل مصور.

عدم وصول / الطرود المفقودة: إذا تأخرت حزمتك بشكل كبير بعد أوقات الشحن المقدرة لدينا، أو إذا أظهر التتبع أن الحزمة مفقودة، فسنصدر استردادًا كاملاً أو نرسل بديلاً.

ملاحظة على التتبع: بالنسبة للحزم المفقودة أثناء النقل، يجب تقديم المطالبات في غضون 30 يومًا من آخر تحديث للتتبع.

3. الحالات التي لا تنطبق فيها المبالغ المستردة
لا يمكننا إصدار استرداد أو استبدال في الحالات التالية:

تم توفير عنوان خاطئ: إذا كانت الحزمة غير قابلة للتسليم بسبب عنوان شحن غير صحيح أو غير مكتمل قدمه العميل، أو إذا تم رفض الحزمة/لم يتم استلامها.

ندم المشتري: نظرًا لأن منتجاتنا يتم شحنها مباشرةً من مراكز التوزيع العالمية للحفاظ على التكاليف منخفضة، فإننا لا نقبل المرتجعات أو نقدم المبالغ المستردة إذا غيرت رأيك ببساطة، أو طلبت حجمًا خاطئًا، أو لم تعد ترغب في السلعة.

السلع المخفضة/الخاصة بالبيع: السلع التي تم شراؤها خلال فعاليات التصفية أو التي تم تمييزها بـ "بيع نهائي" غير مؤهلة لاسترداد الأموال.

تلف بسيط في التغليف: السلع التي يكون فيها التغليف الخارجي (العلبة/الغلاف) متضررًا أو تالفًا أثناء النقل، ولكن المنتج الفعلي بالداخل يعمل بشكل مثالي.

4. كيفية بدء عملية الإرجاع أو استرداد الأموال
لا تقم بإعادة مشترياتك إلى العنوان المذكور على ملصق الشحن. هذا مستودع تنفيذ وستفقد إرجاعك، مما يعني أننا لا نستطيع معالجة استرداد أموالك.

البريد الإلكتروني: اتصل بفريق دعم العملاء لدينا على support@mariages.io

تقديم التفاصيل: قم بتضمين رقم طلبك واسمك الكامل ووصف مفصل للمشكلة.

إرفاق الإثبات: أرفق صورًا عالية الجودة أو مقطع فيديو يوضح العنصر المعيب أو غير الصحيح.

المراجعة: سيقوم فريقنا بمراجعة طلبك في غضون 2-3 أيام عمل. إذا تمت الموافقة، فسنقدم لك عنوان الشحن الصحيح للإرجاع أو سنقوم بمعالجة استرداد أموالك/استبدالك على الفور.

5. تكاليف الشحن للإرجاع
إذا كان الإرجاع نتيجة لخطأ من جانبنا (سلعة تالفة، معيبة، أو غير صحيحة)، فسنغطي تكلفة الشحن أو نصدر استردادًا دون الحاجة إلى إرجاع.

في أي حالة استثنائية يتم فيها الموافقة على الإرجاع لأسباب أخرى، سيكون العميل مسؤولاً عن دفع تكاليف الشحن الخاصة به لإرجاع السلعة. تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد.

6. وقت معالجة استرداد الأموال
بمجرد الموافقة على استرداد أموالك، ستتم معالجته تلقائيًا إلى طريقة الدفع الأصلية (بطاقة ائتمان/خصم، باي بال، إلخ).

يرجى الانتظار من 5 إلى 10 أيام عمل حتى يظهر المبلغ المسترد في حسابك، اعتمادًا على البنك الذي تتعامل معه أو جهة إصدار البطاقة.